企业长期成功的关键是什么？消费者满意度。比特币电子邮件信息 您如何知道您的客户群是否满意？你必须问他们。听起来很简单。 “嘿，你刚买的先生，满意吗？” “是的。”另一个快乐，满意的客户。回到正题。差远了。这种短视的观点是许多品牌让他们的客户反馈计划大错特错的地方。重要的是要提出正确的问题，以便从多维度了解您的买家。比特币电子邮件信息 你不只是想知道他们是否喜欢某种产品或服务。根据他们对反应的认知、行为和情绪基调，您希望了解他们对您所售商品的整体看法以及他们的需求是否得到满足。
这意味着你的问题的质量比数量更重要。比特币电子邮件信息 事实上，大多数消费者对花费宝贵的时间填写您的问卷和反馈调查不感兴趣。根据 SurveyMonkey 的说法，一旦客户开始回答一项调查，每增加一个问题，尤其是前 15 个问题，放弃率就会非常高。这意味着您希望将调查保持在最多 10 个问题。最多五分钟。不要期望客户花超过几分钟的时间来回答问题，比特币电子邮件信息 即使有很好的动机来填写您的问卷。您的客户反馈调查的目标是什么？简短，甜美，切中要害。你需要把每一个问题都计算在内。
事实上，最好的客户反馈问题将对客户群与品牌互动背后的心理有着独特的见解。比特币电子邮件信息 在决定要问什么问题时，您首先需要一个非常明确的目标。你希望达到什么目标？你要什么数据？您希望从调查中了解您的客户群什么？确保您提出的问题能够回答最根本的问题，这些问题是什么让您的买家打勾：他们是否了解您的产品或服务的好处，比特币电子邮件信息 他们是否意识到它可以如何改善他们的生活/工作/健康？他们是否有动力与其他人谈论您的产品——他们是否对您的品牌充满热情？他们对你的产品感觉如何。